FAQよくあるご質問
ご登録情報について
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会員登録しなくても購入出来ますか会員登録なしでのご購入も可能です。
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登録情報の変更方法は登録情報の変更をご希望の場合は、「マイページ」内の「会員登録情報」よりお手続きください。
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ログインIDとパスワードを忘れましたパスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
ご注文について
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注文の状況が確認できますか現在の配送状況は 「マイページ」からご確認いただけます。
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注文確認メールが届きませんメールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「@jeuneforce.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
（ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます） -
プレゼント包装のご対応について大変申し訳ございませんが、承っておりません。
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ドラッグストア・デパートなど、お店でも購入できますかドラックストア・バラエティショップ・各WEBショップサイトにてご購入可能です。
取扱店舗・在庫については、各店舗様へご確認をお願い致します。 -
電話で購入できますか恐れ入りますが当ウェブサイトからのご注文のみ受け付けております。ご了承ください。
定期購入コースについて
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定期購入コースは送料がかかりますか送料は無料となります。
定期購入商品と同時購入した場合、他の商品（通常商品）を送料無料でご購入いただけます。 -
定期購入コースのお届けサイクルは30〜90日の間隔でご選択いただけます。
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定期購入コースのお届けサイクルの変更方法は定期購入コースをお申し込み時にお選びいただいたお届けサイクルの変更は、マイページの「注文履歴」よりお手続きいただけます。
1．マイページをクリックし、ログインしてください。「注文履歴」一覧画面が表示されます。
2．該当注文の「定期購入の設定変更」をクリックします。
3．「サイクル変更」ボタンよりお手続きいただけます。
※サイクルを変更する日の「翌日から5日間」は配送希望日（お届け日）として設定することができません。
（例）サイクル変更日が「10/20」の場合は、「10/26以降」は次回配送希望日として設定可能
※次回配送予定日の8営業日前までに変更ください。 -
定期購入コースの継続回数は定期購入コースは回数・期間のシバリはございません。
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定期購入コースを契約している商品で、次回だけ or 次回から数量を変更できますか数量を変更したい場合は、お手数ですが下記ご記入の上、次回配送予定日の8営業日前までに、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
・定期購入ID
・商品名と個数
・変更したい旨 -
定期購入コースの商品を変更したい商品の変更は出来ませんので、ご注意ください。解約後に新しく定期購入をご注文ください。
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次回のお届け予定日はいつですかマイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。
1．マイページをクリックし、ログインしてください。「注文履歴」一覧画面が表示されます。
2．該当注文の「定期購入の設定変更」をクリックします。
3．「お届け予定一覧」よりご確認ください。 -
定期購入コースを次回だけお休みしたい次回配送予定日の8営業日前までにお届けサイクルをご変更ください。
■お届けサイクル変更方法
1．マイページをクリックし、ログインしてください。「注文履歴」一覧画面が表示されます。
2．該当注文の「定期購入の設定変更」をクリックします。
3．「サイクル変更」ボタンよりお手続きいただけます。
※サイクルを変更する日の「翌日から5日間」は配送希望日（お届け日）として設定することができません。
（例）サイクル変更日が「10/20」の場合は、「10/26以降」は次回配送希望日として設定可能 -
定期購入コースで、各商品ごとに異なる「お届け日」を設定できますか定期購入商品の2種類以上を同時に購入すると、2回目以降も同時発送となります。
各商品ごとにお届け日を設定したい場合は、別々にご購入ください。 -
定期購入コースの解約方法はご解約をご希望の際は、お手数ですが下記ご記入の上、次回配送予定日の8営業日前までに、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
・定期購入ID
・解約したい旨 -
定期購入コースを解約すると、再開できなくなりますか解約後の再開は出来ませんので、ご注意ください。
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定期購入コースを解約したのに、クレジットカード会社から代金の請求が届いたのですがご使用のクレジットカードの締め日と、ご解約のタイミングによってはご指定の口座から商品代金が一度引き落とされ、その後、翌月（カード会社によっては翌々月）に相殺されることがございます。
詳しくはご利用のカード会社へお問合せください。
お支払い方法について
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支払い方法はクレジットカードでお支払いいただけます。
●クレジットカード決済
【VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX】
※お支払い方法は一括払いのみとさせていただいております。
※カード情報などの入力内容は、SSLで暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●Amazon Pay
Amazonの決済画面にてお支払いいただきます。
ご利用にはAmazonのアカウント登録が必要となります。
※AmazonポイントやAmazonギフト券は利用できません。
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代金引換はできますか大変申し訳ございませんが、承っておりません。
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分割、リボ払いはできますか大変申し訳ございませんが、承っておりません。
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お支払い方法は変更できますか大変申し訳ございませんが、承っておりません。
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カード決済は安全ですか当サイトでは、SSL証明書を取得しています。お客様の入力した情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。
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クレジットカードの引き落とし日はいつですかご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。
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カードの明細に購入明細がありませんクレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
ご注文内容の確認をご希望の場合には、「注文履歴」よりご確認ください。
商品のお届けについて
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送料はかかりますか送料は全国一律660円（税込） となります。
ネコポス配送対象商品は、2個まで一律220円（税込）となります。
ご購入金額(割引適用後の合計金額)が3,300円（税込）以上は送料無料です。
割引サービス・クーポンのご利用などによって、お支払金額が3,300円未満になる場合は、送料が全国一律660円（税込） となります。
定期購入商品を含むご注文は送料無料となります。 -
配送方法を教えて下さい／配送会社はどこですかご注文の商品は、ヤマト運輸にてお届けします。
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海外配送はできますか日本国内のみのお届けとなります。
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注文してどれくらいで届きますかご注文受付後、基本3営業日以内に発送いたします。
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不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか配送会社が不在連絡票を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
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会員登録された住所とは別の場所に商品を届けることは出来ますか出来ますが、一度の注文で複数の配送先指定はできません。
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注文した商品が届きませんご注文内容は「マイページ」からご確認いただけます。
ご注文商品の配送状況は、同じく「マイページ」→「注文履歴」→「注文詳細を見る」内の伝票番号をご確認いただき、ヤマト運輸の荷物お問合せシステムにてご確認ください。
※天候や受注状況等により、出荷日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。 -
荷物がどこにあるのか確認する方法はありますか現在の配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにてご確認ください。
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配送時不在で荷物の保管期限が過ぎてしまい受け取ることができませんでした。どうしたらいいですかご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼ください。 期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。
ヤマト運輸の保管期限は【直営店に到着した日を含め7日目まで】となっております。
商品発送後、長期不在や受取拒否にて商品が返却された場合、別途、手数料を請求させていただく場合がございます。
一度返却されたお荷物の再発送は承ることができません。
※発送後お受け取りいただけない場合、弊社より今後のご注文の受付をお断りさせていただく場合がございます。
返品・キャンセルについて
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返品、返金、交換できますか以下の場合のみ、返品・返金を承っております。
・基本的にお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
●交換・返品が可能な場合
以下の場合のみ、交換・返品を承っております。
(1)申し込んだ商品と異なる商品が配達された場合
(2)お客様の責任によらない汚れ・破損等の明確な不良がある場合※在庫状況などにより、交換商品を手配できない場合があります。
※お客様のご都合で商品の返品を行う場合は、商品の返送費用はお客様負担となります。
当社理由による返品の場合に限り、送料は当社負担とさせていただきます。●交換・返品ができない場合
(1)アウトレット商品、SALE品
(2)到着から10日以上経過している場合
(3)商品箱を開封した商品、もしくは封印シールを剥がした商品
(4)「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
(5)お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
(6)商品や商品パッケージに直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
(7)パッケージを開封・破損した商品
(8)違う商品へのご交換
(9)その他 当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合 -
クーリング・オフはできますかクーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
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キャンセルはできますかご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご了承ください。 -
届いた商品が不良品でした万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが「お問い合わせフォーム」より
・返品したい商品名
・連絡用メールアドレス
・住所、電話番号
・注文番号
をご連絡ください。
お問い合わせについて
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お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありませんメールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「@jeuneforce.com」からのメールを受信できるように設定してください。
（ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます） -
カートに商品が入りませんカートに商品が入らない場合は、恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して再度ページへアクセスをしてください。
